Trong quá trình sử dụng chữ ký số Viettel người dùng không thể tránh khỏi một số lỗi phát sinh. Tuy nhiên những mẹo nhỏ được chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn khắc phục chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Lỗi chữ ký không hợp lệ

Mỗi chữ ký số của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần được phân biệt bằng một serial chứng thư số và gắn với một mã số thuế của chính doanh nghiệp đó. Hệ thống thuế sẽ tiến hành lưu mã số thuế cùng số serial chứng thư số đó và check để nhận biết doanh nghiệp nào đang kê khai thuế.

Trong trường hợp sử dụng bạn thấy thông báo chữ ký không hợp lệ tức là số serial trên hệ thống không trùng khớp với số serial trong USB Token. Để giải quyết vấn đề chữ ký số Viettel này bạn thực hiện:

+ Kết nối USB Token với máy tính.

+ Đăng nhập trang kê khai thuế.

+ Tại menu chọn “Tài khoản”.

+ Tiếp đó chọn mục “Thay đổi thông tin”.

+ Rồi chọn vào “Cập nhật serial CTS”.

+ Sau đó nhấn “Đồng ý” để xác nhận sự thay đổi này.

Sau khi nhận thông báo cập nhật thành công việc kê khai thuế sẽ được diễn ra bình thường.

Lỗi cấu trúc tệp/tên tờ khai không hợp lệ

Đây là lỗi thường gặp khi kết xuất tờ khai từ phần mềm hỗ trợ kê thai thuế HTKK nên khách hàng cần phải kiểm tra lại:

+ Với trường hợp đang gửi tờ khai chính, bạn hãy đảm bảo chắc chắn tờ khai đó chuẩn PDF được kết xuất từ phần mềm HTKK đảm bảo đúng cấu trúc.

+ Nếu bạn đang gửi phục lục tờ kê khai thuế thì rất có thể đó là lỗi trang web của Tổng cục thuế nên hãy thoát ra và thực hiện đăng nhập lại để tiếp tục nộp tờ khai bằng chữ ký số Viettel.

Lỗi hồ sơ chưa đăng ký qua mạng

Trường hợp này xảy ra khi khách hàng chưa đăng ký các loại tờ khai của doanh nghiệp trên mạng. Hệ thống thuế có đến 92 loại tờ khai, đối với các doanh nghiệp lớn sẽ thực hiện kê khai toàn bộ 92 loại tờ khai đó, tuy nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sẽ chỉ cần kê khai khoảng 5 loại tờ khai.

Vì thế, để khắc phục lỗi này bạn cần đăng ký về số loại tờ khai mà doanh nghiệp mình muốn nộp thông qua trang kê khai thuế với các thao tác như sau:

+ Kết nối USB Token vào máy tính.

+ Đăng nhập vào trang kê khai thuế.

+ Tại menu chọn “Tài khoản”.

+ Nhấn vào “Đăng ký tờ khai".

Sau đó, bạn lựa chọn các loại tờ khai mà doanh nghiệp của mình cần kê khai qua mạng.

Hy vọng với một số mẹo nhỏ trên đây sẽ giúp bạn sử dụng thành công và gia hạn chữ ký số Viettel khi kê khai thuế qua mạng.