Người dùng cần sử dụng internet ngay nhưng nhà mạng lại không đến lắp đặt đường truyền, kéo dây về cho bạn. Cần làm gì khi lắp đặt internet Viettel tại quận Tân Phú chậm chạp, xem cách xử lý ở bên dưới ngay.

Xem lại hợp đồng dịch vụ, điện thoại của chính bạn

Trước khi điện thoại cho tổng đài của đơn vị cung cấp mạng, bạn cần thực hiện bước xem lại bản hợp đồng dịch vụ, đảm bảo những điều khoản mình đã thỏa thuận là chính xác, địa chỉ, số điện thoại mình đã cung cấp cho bên Viettel không có sự sai sót.

Vì có thể trong lúc ký kết hợp đồng, những thông tin cá nhân, địa chỉ nhà, bạn cập nhật không đúng, nhà mạng không kiểm tra hoặc kiểm tra không được nên dẫn đến việc lắp đặt mạng bị trì hoãn.

Nếu đã xác nhận mọi thông tin bạn cung cấp cho lắp đặt internet Viettel đã đúng thì bạn cần xem lại lịch sử cuộc gọi của điện thoại di động mà mình đã cung cấp, hỏi thăm người nhà xem điện thoại bàn có cuộc gọi lạ nào không.

Bởi thông thường trước khi đến lắp mạng, nhà cung cấp sẽ điện thoại trước để đảm bảo khách hàng hoặc người thân, bạn bè của khách hàng có mặt tại địa điểm lắp đặt các thiết bị, kéo dây dễ dàng, tiện lợi hơn.

Nếu lịch sử cuộc gọi trong điện thoại cũng như khi đã xác định với người nhà, dịch vụ cáp quang Viettel không hề liên hệ với bạn để lắp đặt mạng đến lúc này bạn cần điện thoại cho tổng đài để họ xử lý.

Gọi điện thoại cho tổng đài

Liên hệ với số tổng đài của Viettel để hỏi về việc lắp đặt internet, các nhân viên của tổng đài sau khi lắng nghe vấn đề của bạn sẽ nhanh chóng liên hệ với bộ phận kỹ thuật để xác định nguyên nhân. Nhưng vì thông thường việc lắp đặt sau khi khách đăng ký được triển khai rất sớm từ vài giờ tới vài ngày.

Khi khách hàng đăng ký, các nhân viên cũng sẽ thông báo về thời gian lắp đặt nhưng nếu có chậm trễ thì phần nhiều là thiếu dụng cụ, thiết bị, đường dây và họ cần phải chờ bộ phận mua hàng nhập về đúng loại mình cần, mới có thể tiến hành lắp đặt internet Viettel cho khách hàng, đảm bảo khách hàng có được internet chất lượng tốt, ổn định, hạn chế xảy ra sự cố trong suốt quá trình sử dụng của mình.

Vì thế, nếu nghe các nhân viên thông báo nguyên nhân cho sự chậm trễ là do phải chờ thiết bị, đường dây tốt thì các bạn có thể yên tâm là một khoảng thời gian ngắn sau, nhà mạng khi có đủ công cụ sẽ lắp đặt mạng cho bạn ngay. Trong lúc chờ đợi, bạn có thể sử dụng dịch vụ 3G, 4G để thay thế.