ST5K là gói cước gia hạn tự động theo ngày được nhiều người sử dụng. Chính vì tính năng tự động gia hạn nên nhiều người bị tính thêm phí khi không hủy ngay gói cước trong vòng 24h. Trong bài viết này, Tổng Đài Viettel HCM sẽ hướng dẫn bạn cách hủy gói ST5K đơn giản, nhanh chóng.
Cách hủy gói ST5K qua tin nhắn
Hủy gia hạn gói ST5K
Với cách này, việc tự động gia hạn gói ST5K sẽ bị hủy kể từ ngày hôm sau. Tuy nhiên, bạn vẫn được tận hưởng lưu lượng data ưu đãi còn lại cho đến hết thời gian sử dụng gói.
Để hủy gói cước ST5K, bạn có thể thực hiện gửi tin nhắn tới tổng đài 191. Cụ thể, bạn soạn tin nhắn trên điện thoại theo cú pháp: HUY ST5K gửi 191.
Sau khi gửi tin nhắn, Viettel sẽ nhanh chóng gửi tin nhắn xác nhận hỏi bạn có chắc chắn về việc hủy hay không.
Nếu bạn chắc chắn, hãy trả lời bằng “Y” và gửi tới 191. Đợi 3 giây hệ thống sẽ hủy gói ST5K cho bạn.
Hủy hoàn toàn gói ST5K
Xin lưu ý rằng nếu chu kỳ gói chưa kết thúc hoặc nếu vẫn còn dữ liệu thì khi thực hiện hủy hoàn toàn gói ST5K, dữ liệu đó sẽ bị mất vĩnh viễn.
Nếu bạn không còn nhu cầu sử dụng gói ST5K và muốn hủy ngay, hãy nhắn tin theo cú pháp: HUY gửi 191. Viettel sẽ gửi tin nhắn xác nhận để xác nhận yêu cầu hủy của bạn.
Nếu bạn chắc chắn hủy gói cước, hãy trả lời “Y” và gửi tới 191. Chờ khoảng 3 giây, hệ thống sẽ hủy gói ST5K cho bạn.
Cách hủy gói ST5K bằng cách gọi tổng đài 198
Nếu bạn không muốn thực hiện những thao tác thì có thể liên hệ với tổng đài Viettel 198 để được nhân viên tư vấn hỗ trợ hủy gói cước đang sử dụng.
Bạn chỉ cần quay số 198 và ấn phím 5 để gặp nhân viên tổng đài. Nhân viên sẽ giúp bạn hủy gia hạn gói cước hoặc hủy hẳn gói ST5K của bạn. Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel làm việc 24/7 nên bất cứ khi nào cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ để được phục vụ.
Cách hủy gói ST5K bằng app My Viettel
Nếu bạn hiện đang sử dụng gói cước ST5KM của Viettel và không muốn tiếp tục sử dụng nữa thì có thể thực hiện hủy gói cước thông qua ứng dụng My Viettel:
Hãy tải ứng dụng My Viettel về điện thoại di động nếu chưa có.
Đăng ký tài khoản và đăng nhập theo hướng dẫn được cung cấp.
Sau khi đăng nhập, hãy điều hướng đến màn hình chính của ứng dụng.
Tìm biểu tượng gói ST5KM và nhấn vào nó.
Màn hình sẽ hiển thị thông tin chi tiết của gói ST5KM. Để hủy, chỉ cần nhấp vào thanh "Hủy gói cước" và xác nhận việc hủy.
Lưu ý: Hiện nay, mạng Internet Viettel đã ngừng hỗ trợ hủy gia hạn ST5K qua nền tảng My Viettel. Thay vào đó, người có thể thực hiện các cách khác được hướng dẫn trong bài viết này.
Cách hủy gói ST5K qua *098#
Để hủy gói ST5K thông qua *098# bằng cách thực hiện theo ba bước đơn giản sau:
Bước 1: Trên điện thoại quay số *098# và nhấn nút gọi hoặc nút OK.
Bước 2: Nhập số 6 (Tiện ích), sau đó nhập số 3 để truy cập vào kiểm tra, hủy gói.
Bước 3: Thực hiện theo hướng dẫn được cung cấp và chọn gói bạn muốn hủy. Sau khi hoàn tất, quá trình hủy được thực hiện.
Lưu ý: Thông tin mới nhất cho biết Viettel không còn hỗ trợ hủy dịch vụ ST5K qua *098#. Vì vậy, bạn sẽ không thể hủy gói cước bằng cách này. Thay vào đó, hãy tham khảo các cách hủy khác theo hướng dẫn trong bài viết.
Tại sao không thể hủy gói ST5K?
Nếu bạn không thể hủy gói ST5K, mặc dù đã làm theo hướng dẫn thì sau đây là một số lý do:
Thuê bao của bạn hiện không sử dụng gói ST5K. Có thể việc nhầm lẫn gói cước đang sử dụng khiến cho việc hủy gói ST5K của bạn không thành công. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn đã đăng ký đúng gói trước khi cố gắng hủy gói đó.
Có thể bạn đã sử dụng sai cú pháp hoặc nhập thông tin không chính xác khi hủy gói ST5K. Kiểm tra kỹ cú pháp hủy và đảm bảo nó chính xác.
Việc không xác nhận việc hủy bằng cách nhắn tin “Y” và gửi đến 191 cũng có thể khiến việc hủy gói cước không thành công. Hãy đảm bảo làm theo tất cả các bước được hướng dẫn, bao gồm cả việc xác nhận việc hủy.
Thông thường, việc hủy gói ST5K phải được hoàn tất trước nửa đêm (12h00). Nếu bạn không gửi cú pháp hủy trước sáng hôm sau, gói cước vẫn được gia hạn cho ngày hôm đó và phát sinh chi phí thông thường. Ví dụ bạn hủy lúc 8h nhưng nhận được tin nhắn gia hạn lúc 9h là do hệ thống đã gia hạn gói cước lúc 0h và sáng mới gửi tin nhắn phản hồi.
Lưu ý khi hủy gói cước ST5K
Khi hủy gói ST5K, cần lưu ý những điểm sau để không gặp rắc rối:
Sau khi quá trình hủy hoàn tất và hủy gói ST5K thành công, mọi ưu đãi liên quan sẽ tự động chấm dứt. Nên chọn thời điểm hủy hợp lý để tránh bị gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến các hoạt động đang diễn ra của bạn.
Việc hủy gói 4G Viettel hoàn toàn miễn phí, không phụ thuộc vào số dư còn lại. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu bạn có ý định hủy gói cước thông qua ứng dụng My Viettel, hãy đảm bảo rằng bạn có kết nối internet ổn định thông qua WiFi hoặc mạng 3G/4G.
LỜI KẾT
Trên đây là các cách hủy gói ST5K, trong đó hủy bằng tin nhắn và gọi tổng đài là hai cách khả thi bạn có thể áp dụng. Các cách còn lại hiện đã không còn được hỗ trợ nên bạn có thể tham khảo như một cách thức để hủy các gói cước khác của Viettel. Chúc bạn thành công.
