Nếu bạn thấy tin nhắn từ tổng đài 9198 nhưng không biết đây là tổng đài gì và lo lắng lừa đảo vì hiện nay có quá nhiều vụ lừa đảo về tiền qua tin nhắn diễn ra. Trong bài viết sau đây tongdaiviettelhcm.com.vn sẽ chia sẻ cho bạn tổng đài 9198 là gì? Chức năng của nó và liệu đây có phải là số lừa đảo không?
Tổng đài 9198 là gì?
Thực ra, tổng đài 9198 là tổng đài dịch vụ của Viettel chuyên tiếp nhận phản ánh khiếu nại miễn phí qua tin nhắn.
Tổng đài độc quyền này cho phép người dùng báo cáo các tin nhắn rác gửi tới SIM Viettel và khiếu nại các cuộc gọi quảng cáo làm phiền. Nó phục vụ như một tổng dài chăm sóc khách hàng để cung cấp phản hồi và tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề đó.
Mục tiêu của các số tổng đài Viettel là đảm bảo trải nghiệm chất lượng và an toàn cho khách hàng của Viettel, giải quyết các mối lo ngại liên quan đến tin nhắn rác và cuộc gọi không mong muốn cho khách hàng.
Chức năng của tổng đài 9198 là gì?
Tổng đài 9198 đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết 2 vấn đề quan trọng mà khách hàng Viettel gặp phải và đó cũng chính là chức năng của số tổng đài này:
Báo cáo tin nhắn rác
Tin nhắn rác là những tin nhắn không mong muốn, gây bất tiện cho người dùng.
Tổng đài 9198 cho phép khách hàng Viettel báo cáo những tin nhắn rác nhận được trên SIM.
Bằng cách gửi tin nhắn tới tổng đài này, người dùng có thể phản hồi về tin nhắn rác và giúp Viettel xác định cũng như có hành động thích hợp chống lại những kẻ gửi thư rác.
Chức năng này nhằm mục đích tạo ra một môi trường nhắn tin an toàn và bảo mật hơn cho các thuê bao Viettel.
Khiếu nại về cuộc gọi quảng cáo
Những cuộc gọi quảng cáo phiền toái có thể làm gián đoạn hoạt động hàng ngày và gây khó chịu cho người dùng điện thoại di động. Đó là lý do Tổng đài 9198 ra đời và cho phép khách hàng của Viettel gửi khiếu nại về những cuộc gọi tiếp thị không mong muốn này.
Bằng cách báo cáo các số liên quan đến các cuộc gọi như vậy, người dùng góp phần xác định và ngăn chặn các hành vi tiếp thị qua điện thoại mang tính xâm phạm.
Dịch vụ này cho phép khách hàng nói lên mối quan ngại của mình và hỗ trợ Viettel thực hiện hành động chống lại các công ty hoặc cá nhân thực hiện các cuộc gọi quảng cáo không được yêu cầu.
Tóm lại, tổng đài 9198 đóng vai trò như một tổng đài viên để khách hàng sử dụng thuê bao Viettel báo cáo tin nhắn rác, cuộc gọi quảng cáo làm phiền. Việc cung cấp phản hồi có giá trị và gửi khiếu nại, người dùng đã góp phần tạo ra trải nghiệm giao tiếp tốt hơn cho chính mình và những người dùng khác. Viettel có thể tận dụng những báo cáo này để nâng cao hệ thống lọc thư rác và thực hiện các hành động thích hợp đối với người vi phạm.
Có nên trả lời tin nhắn từ tổng đài 9198 không?
Nếu bạn nhận được tin nhắn từ số 9198 của Viettel, có thể bạn sẽ thắc mắc liệu có cần thiết phải trả lời hay không. Dưới đây là một số thông tin giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt:
Vì số tổng đài 9198 là của Viettel nên việc trả lời tin nhắn gửi đến từ số này rất an toàn. Tin nhắn gửi tới 9198 là miễn phí và sẽ không ảnh hưởng đến các gói cước của bạn hoặc các dịch vụ bạn hiện đang sử dụng.
Nếu bạn nhận được tin nhắn văn bản từ 9198 sau khi thực hiện cuộc gọi, bạn có một số lựa chọn:
Nếu số thuê bao được đề cập trong tin nhắn làm phiền bạn, bạn có thể trả lời bằng cách soạn tin nhắn: Co "Gửi 9198". Điều này sẽ thông báo cho họ rằng số vừa gọi đang gây bất tiện cho bạn.
Nếu số đăng ký trong tin nhắn không làm phiền bạn, bạn có thể chọn không gửi trả lời, bỏ qua tin nhắn hoặc soạn tin nhắn: Khong "Gửi 9198". Việc trả lời tin nhắn từ 9198 là hoàn toàn không bắt buộc.
Nếu bạn muốn báo cáo trực tiếp tin nhắn rác, cuộc gọi rác từ Viettel, bạn có thể soạn tin nhắn như sau: “Đầu số có trong tin nhắn rác nội dung tin nhắn rác” gửi 9198.
Với việc cung cấp những phản hồi này, 9198 sẽ tiếp nhận và phân tích thông tin để chặn những số điện thoại phiền toái liên quan đến quảng cáo. Điều này giúp đảm bảo trải nghiệm thoải mái hơn khi sử dụng sim Viettel.
Số tổng đài 9198 có phải lừa đảo không?
Qua những chia sẻ ở trên, bạn đã biết số 9198 là số tổng đài của Viettel được sử dụng với chức năng báo cáo tin nhắn rác và khiếu nại cuộc gọi quảng cáo khiến bạn khó chịu.
Nếu bạn nhận được bất cứ tin nhắn rác hoặc cuộc gọi làm phiền nào, bạn có thể tiến hành báo cáo ngay với nội dung: “Dausorac noidungtinrac” gửi đến 9198. Khi đó Viettel sẽ tiến hành xử lý và ngăn chặn tin rác cũng như cuộc gọi làm phiền này cho bạn.
LỜI KẾT
Qua bài viết trên đây, bạn đã biết tổng đài 9198 là gì, có chức năng gì? Hy vọng rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn an tâm hơn, không còn phải lo lắng khi nhận tin nhắn từ số tổng đài này của Viettel.
Nếu bạn đang tìm đơn vị lắp mạng Viettel giá rẻ, hãy liên hệ với Tổng Đài Viettel HCM để được tư vấn lắp đặt ngay 24/7.
